Політика повернення

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Terqirox — Плавний погляд (далі — «ми», «наш проект», «Terqirox»), що пропонує комплекс вправ для очей та методики м’якого перемикання уваги. Проект зареєстрований та здійснює діяльність у м. Одеса, Україна, під кодом terqiroxGentleViewOrbit.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для розслаблення зору. Якщо ви не задоволені результатом або помилилися при виборі курсу, ця політика пояснює ваші права на повернення коштів.

Цей документ є публічною офертою. Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами, викладеними нижче.

2. Повернення цифрових продуктів

До цифрових продуктів Terqirox належать: відео-інструкції, PDF-гайди, доступ до закритих кабінетів з вправами та аудіо-супровід для медитації очей.

Відповідно до чинного законодавства України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту (наприклад, посилання на завантаження або логін/пароль до кабінету).

Умови для цифрового повернення:

• Запит подано протягом 24 годин з моменту оплати.
• Система логування показує, що користувач не відкривав жодного файлу та не входив у систему навчання.
• Виникла технічна помилка на нашому боці, яка унеможливлює використання продукту.

3. Послуги та персональні консультації

Якщо ви замовили індивідуальну сесію «Плавний погляд» з нашим фахівцем в Одесі або онлайн, діють наступні правила:

1. Скасування за 48 годин: Повернення 100% вартості.
2. Скасування за 24 години: Повернення 50% вартості (компенсація за заброньований час спеціаліста).
3. Скасування менш ніж за 24 години: Кошти не повертаються.

У разі перенесення зустрічі з ініціативи Terqirox, клієнт має право на повне повернення або додаткову безкоштовну вправу в подарунок.

4. Фізичні товари та обладнання

Хоча Terqirox фокусується на цифрових методиках, у разі продажу фізичних аксесуарів (наприклад, масок для сну або карток для тренування акомодації), ми дотримуємося ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався.
• Збережено товарний вигляд та всі пломби.
• Наявний чек (електронний або паперовий).

5. Умови прийняття запиту

Для розгляду вашої заявки на повернення коштів, ви повинні надати повну інформацію про транзакцію. Ми не розглядаємо анонімні запити або запити через сторонні месенджери без ідентифікації замовлення.

6. Покрокова процедура повернення

Дотримуйтесь цієї інструкції для швидкої обробки вашого звернення:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "REFLISTING: [Номер вашого замовлення]".
2. Опишіть причину повернення (ваші відгуки допомагають нам покращувати комплекс вправ для очей).
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Чекайте на відповідь менеджера протягом 24 робочих годин.

Ми працюємо за графіком: Пн-Пт, 10:00 - 18:00 (Київський час).

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття: "Мені не сподобався колір інтерфейсу" або "Я думав, вправи будуть іншими".
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг/товарів).
• Виявлено факт копіювання або розповсюдження наших авторських матеріалів Terqirox.
• Акційні товари, куплені з позначкою "Без права на повернення".

8. Терміни та спосіб виплати

Після схвалення заявки, фінансовий відділ ініціює переказ коштів. Банківський цикл зазвичай займає від 3 до 7 робочих днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку вашого банку-емітента в м. Одеса або інших регіонах.

9. Законодавча база (Україна)

Ця політика відповідає:

• Цивільному кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Правилам продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах за місцем реєстрації проекту (м. Одеса).

10. Контактна інформація та рекламації

Якщо у вас виникли запитання, звертайтесь до нашої служби підтримки клієнтів:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 93 640 51 87
• Адреса для кореспонденції: Україна, 65000, м. Одеса, Приморський район (уточнюйте номер офісу перед відправкою).